Le Père Noël est une ordure : Josette et la Sécurité sociale
Notice
Dans la pièce Le Père Noël est une ordure, Josette dite "Zézette" (jouée par Marie-Anne Chazel) tente de compléter une feuille de maladie. Elle a des difficultés à remplir les cases et elle demande de l'aide à "Jean-Jacques alias Katia" (joué par Christian Clavier). C'est une illustration burlesque et caricaturale des contraintes administratives et des incompréhensions vécues par certaines personnes vis-à-vis de la Sécurité sociale ou d'autres administrations.
Éclairage
La pièce de théâtre Le Père Noël est une ordure a été écrite par la troupe du Splendid. La première représentation a eu lieu le 1er octobre 1979. Le film qui a suivi est devenu un film “culte” et est régulièrement rediffusé sur les chaînes de télévision. Le scénario est le suivant : deux bénévoles de l'association“SOS détresse amitié “assurent le soir de Noël la permanence téléphonique. Plusieurs personnages atypiques défilent dans l'appartement parmi lesquels Josette dite “Zézette“, jouée par Marie-Anne Chazel, qui dans le reportage décrit ce personnage et la façon dont elle l'a conçu. Dans la scène, Josette tente de compléter une feuille de maladie pour être remboursée par la Sécurité sociale. Elle a des difficultés à interpréter les mentions qu'il faut écrire dans les cases prévues. Josette a sa logique qui ne correspond pas avec ce qui est demandé et surtout certains termes lui sont incompréhensibles. Les indications qui figurent sur le formulaire pour l'aider sont encore moins claires, par exemple “épouse X “. En revanche, le personnage joué par Christian Clavier (Katia ou Jean-Jacques) comprend bien les informations qu'il faut indiquer. Il tente de l'expliquer à Josette, non sans un certain mépris à son égard, mais Josette justifie ses positions.
Cette scène burlesque illustre la difficulté qu'il y a pour les organismes de Sécurité sociale à traduire auprès de tous les publics les exigences nécessaires pour faire valoir leurs droits, dans un vocabulaire souvent technique ou administratif et suivant des procédures compliquées. Il faut reconnaître que la Sécurité sociale est assez facilement caricaturée dans ce domaine, sans doute parce que chaque citoyen a quasiment en permanence besoin de la Sécurité sociale pour la maladie, les allocations familiales, la carrière et la retraite....
Le numéro de Sécurité sociale est très important car il est unique pour chaque personne et permet d'être reconnu par l'ensemble des organismes de Sécurité sociale (voir le document Le numéro de Sécurité sociale).
De nombreux efforts ont été faits au fil du temps pour faciliter les démarches, donner des informations régulières sous une forme claire et simple, recevoir les personnes dans des agences en proximité du domicile, réduire les délais de remboursements, etc.
L'utilisation des nouvelles technologies est à cet égard très importante. Les exemples ne manquent pas : la carte vitale qui supprime les feuilles de maladie, la possibilité de consulter en ligne l'état des remboursements d'Assurance maladie ou, pour la retraite, toute sa carrière professionnelle pour vérifier que les périodes d'activité ont bien été prises en compte.
Ne doutons pas que Josette dite “Zézette” continuera à nous amuser et que la Sécurité sociale continuera à améliorer et - autant que faire se peut - à simplifier ses relations avec ses assurés.